Verzendbeleid
Verzendbeleid
Ypet B.V. (hierna Ypet) biedt gratis verzending. Deze gratis verzending is beschikbaar voor klanten in Nederland.
De koper is bij aankoop verantwoordelijk voor de juiste aanlevering van adresgegevens. Wanneer de verzending verkeerd gaat, als gevolg van een door de koper gemaakte fout, is Ypet niet verantwoordelijk voor (gedeeltelijk) verlies van de bestelling. Als we aanvullende gegevens nodig hebben om de bestelling te versturen, zullen we de koper hiervoor benaderen. Dit kan leiden tot een vertraging van de verzending.
Ypet zal er alles aan doen om de bestelling binnen de verwachte levertermijn af te leveren op het afleveradres. Ypet draagt het risico op verlies of beschadiging van de verzending totdat het pakketje is afgeleverd, tenzij dit anders afgesproken is.
Wanneer de koper een product ontvangt dat hij niet besteld heeft, dient hij Ypet hiervan zo spoedig mogelijk (binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling) per e-mail op de hoogte brengen. De koper zorgt voor het terugsturen van het product na overleg en krijgt hiervoor de kosten vergoed.
De koper kan zijn bestelling zonder opgaaf van reden tot 28 dagen na ontvangst terugsturen. U krijgt dan zo spoedig mogelijk uw geld teruggestort. De retourkosten worden in dit geval niet vergoed.
Als de koper een beschadigd of onvolledig product ontvangt, dient hij zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice van Ypet. Dit kan via info@Ypet.nl of als reactie op de informatie die de klant reeds van ons ontvangen heeft. We zullen dan besluiten hoe de kwestie afgehandeld zal worden. In de meeste gevallen ontvangt u direct een nieuw product, maar het kan ook zijn dat u het product eerst dient terug te sturen. Indien de klant het product terugstuurt, zonder eerst contact op te nemen, kan hij de gemaakte kosten niet terugvorderen bij Ypet.
Indien de bestelling tijdens het vervoer is kwijtgeraakt of als de koper beweert de bestelling niet te hebben ontvangen (ook al blijkt dit wel uit de tracking informatie), zal er een onderzoeksprocedure van start gaan bij de vervoerder. Om de klanttevredenheid hoog te houden, zal Ypet zo snel mogelijk een passende oplossing verzorgen voor de klant. Meestal wachten we eerst deze onderzoeksprocedure af en zal er dan een nieuw product opgestuurd worden of wordt het aankoopbedrag teruggestort. Zowel de klant als Ypet dient zijn volledige medewerking aan de vervoerder te verlenen.
Als een zending na de verwachte verzendtijd nog steeds niet is afgeleverd op het afleveradres van de koper, is hij verplicht om eerst contact op te nemen met Ypet, voordat er andere stappen ondernomen worden. Op deze manier kan Ypet onderzoek doen naar de huidige status.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Nederland – 1 of 2 werkdagen
Europese Unie – 5 tot 10 werkdagen
Landen buiten de EU – 14 tot 28 werkdagen
De bovenstaande verwachte verzendtijd is een verwachting en hangt af per land en locatie. Ypet verstuurt de bestelling zo spoedig mogelijk. Een bestelling geplaatst rondom feestdagen duurt vaak langer dan gemiddeld. De verwachte levertijd hierboven is aangegeven in werkdagen. U kan het pakketje volgen met de gestuurde tracking informatie, waarin ook de actuele verzendtijd van de vervoerder wordt aangegeven.
Waar kan ik de status van mijn bestelling vinden?
Zodra de bestelling verzonden is, ontvangt u een e-mail met een link uw unieke tracking nummer.
Wat zijn de verzendkosten?
Ypet biedt in Nederland gratis aan. De tarieven voor andere landen worden automatisch berekend.
Naar welke landen kan worden verstuurd?
Ypet verstuurt zijn producten naar alle landen. Producten kunnen niet opgehaald worden op kantoor of bij een distributiecentrum.